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呼叫中心服务项目


上海电信科技发展有限公司是上海最早从事语音增值服务的公司之一,凭借多年积累的行业经验和独特的通信资源优势,为社会各行业提供广泛的应用服务。公司多年以来一直致力于为企事业单位提供全方位的呼叫中心外包服务。在长期的服务实践中,公司承载了金融、制造、汽车、教育、电子商务等数十家企事业客户单位的服务信赖,并凭借其通信资源、网络平台、业务实现、运营管理等资源和优势,为更多企业应用呼叫中心这一服务和管理的有效工具提供了助力。公司目前拥有多个大型呼叫中心职场,具有丰富行业经验的运营团队。以满足客户需求为价值目标,力求为客户提供优质的一站式的行业解决方案,通过我们的美高梅娱乐为客户创造新的价值。



2007年浦东发展银行卡中心提出第三方呼叫中心提供“拎包入住”服务需求,对系统的稳定和平滑扩容、信息安全防范职场布局、辅助配套设施等有极强的定制要求。公司按照客户需求,采用业界领先的IP架构的美国CIC软交换呼叫中心系统实现项目的系统平台功能,采用多重安全访问权限和策略,杜绝信息外泄途径;在日常运维方面,配置了近10人的IT团队,全程不间断地实现从系统到桌面的维护保障,按照严格的规范和流程执行维护计划,以确保系统、网络的稳定和安全;在职场管理方面,严格按照客户的合规要求,门禁、监控覆盖整个职场,配备专职保安严格管理人员物件的进出。从浦发信用卡中心理财电话营销中心项目起始至今,公司在短短几年内,成功实现整个项目的实际规模迅速增长。


2015年,公司历近一年的努力,成功中标华夏银行信用卡中心呼叫类职场建设及运营管理服务项目。根据客户需求,公司成功打造北京融科创意中心呼叫中心座席职场,座席数将有可能在2年内达到2000席。该项目的顺利中标,不仅使公司成功切入华夏银行呼叫中心服务业务,更有效促进公司在金融服务界树立了跨省市呼叫中心职场外包服务的标杆。



在与各行业客户呼叫中心项目合作和发展过程中,公司不断创造和体现了客户价值:


一是形成呼叫、应用及信息安全管理的行业解决方案,通过提升系统高稳定性和可平滑扩展能力成为整个业务发展的基础,使得客户的业务在不间断运营中的高速发展成为现实。


二是打造“电信科发呼叫中心”的高品质品牌。公司在项目初期,将职场建设、系统建制及运维计划的编制以客户需求和价值体现为标准,紧紧围绕项目需求层层展开,每一次扩容和迁址都助推客户业务规模和客户企业形象的不断提升。


三是满足客户业务发展和管理内容的变化需要,不断完善系统平台的业务功能和信息安全管理功能,满足并符合客户的合规要求,通过得到客户对公司提供的一揽子解决方案的认可,消除客户在业务发展过程中对业务承载平台的顾虑和担心,吸纳客户积极投入到实际业务的运营和发展中。


四是积极深入参与客户管理体系的提升,以客户发展作为自身发展的前提,快速提升客户项目对业务承载平台的信任度和依赖度,推动客户与公司建立长期稳定的合作关系。

所属专业:政企客户,公众用户,IT服务与系统集成
承接单位:
联系方式:021-63111888